Настоящее пользовательское соглашение является юридическим документом, устанавливающим ваши права и обязанности в качестве Пользователя сайта collectorsshop.ru в отношениях с: Collector`s Shop Corporation LTD Certificate: 229574 Registered Address: House of Francis, Room 303, Île du Port, Mahe, Seychelles. Текст настоящего Пользовательского соглашения, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу https://collectorsshop.ru/terms, содержит все существенные условия и является предложением Collector`s Shop Corporation LTD заключить соглашение с любым третьим лицом, использующим сайт в сети Интернет https://collectorsshop.ru (включая все поддомены), на указанных в тексте настоящего соглашения условиях. Таким образом, в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, текст настоящего соглашения является публичной офертой.

1.1. Сервис (Сайт) — интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу (доменному имени): https://collectorsshop.ru/ (включая все поддомены). 1.2. Владелец Сервиса (Сайта) — Collector`s Shop Corporation LTD, адрес регистрации: House of Francis, Room 303, Île du Port, Mahe, Seychelles.
1.3. Администрация — владелец сайта, а также лица, действующие от имени Сервиса, осуществляющие техническую поддержку Сервиса, а также при необходимости поддержку Пользователей.
1.4. Посетитель — лицо, которое не регистрируется на Сайте, но которое получает возможность просматривать доступную для Посетителя Сайта информацию, размещенную на сайте, обращаться в техническую поддержку сайта, без права осуществлять покупки и продажи при использовании Сервиса.
1.5. Пользователь — лицо, зарегистрированное на Сайте и действующее в качестве продавца либо покупателя при использовании Сервиса.
1.6. Стороны — Сервис и Пользователь.
1.7. Комиссия — вознаграждение Сервиса за оказание Услуг сайта Пользователям.
1.8. Услуги сайта — оказываемые Сервисом в пользу Пользователей услуги по технической, консультационной поддержке, а также посреднические услуги при взаимодействии между Пользователями при покупке и продаже Игровых предметов.
1.9. Объявление продавца — размещенное Пользователем-продавцом на сайте уведомление о желании продать принадлежащий ему Игровой предмет, подтверждающее наличие у Пользователя конкретного Игрового предмета.
1.10. Заявка покупателя — сделанное Пользователем-покупателем предложение (оферта) приобрести конкретный Игровой предмет по цене, установленной Сервисом.
1.11. Игровой предмет — дополнительный цифровой контент, созданный сторонними компаниями и принадлежащий Пользователю, а также плюшевые игрушки, принадлежащие Пользователю.

2.1. Сервис представляет собой интернет-площадку, на которой Пользователи-продавцы размещают в публичный доступ свои предложения о продаже принадлежащих им Игровых предметов, а Пользователи-покупатели приобретают размещенные Игровые предметы. Функционирование Сервиса обеспечивается Администрацией на условиях, предусмотренных настоящим соглашением.
2.2. Сервис не является собственником, владельцем, правообладателем или создателем Игровых предметов. Все Игровые предметы, размещенные на Сайте, принадлежат Пользователям. Сервис не является стороной сделки по купле-продаже, а выступает гарантом исполнения сторонами своих обязательств по договору. Администрация Сервиса не несет ответственности за действия (бездействие) Пользователей, в том числе за достоверность размещенной Пользователями информации и на соответствие такой информации законодательству Российской Федерации.
2.3. Сервис не является средством массовой информации.
2.4. Использование Сайта в качестве Посетителя либо регистрация лица в качестве Пользователя означает безусловное и безоговорочное принятие (акцепт) условий данного Соглашения.
2.5. Для осуществления покупок и продаж при использовании Сервиса Посетитель должен пройти процедуру регистрации на Сайте одним из следующих способов:
— осуществить вход на сайт через действующую учетную запись в VK, Google или Steam;
— выполнить регистрацию, указав свой никнейм, адрес электронной почты и пароль от учетной записи.
2.6. Осуществляя регистрацию на сайте, Пользователь, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», дает свое согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку его персональных данных, включающих:
— никнейм;
— адрес электронной почты;
— платежные данные и данные о транзакциях;
— файлы cookie;
— IP-адрес и прочие данные.
2.7. Посетитель, используя Сайт, дает свое согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку его персональных данных, включающих:
— файлы cookie;
— IP-адрес.
2.8. Сбор и обработка персональных данных осуществляется Сервисом исключительно в связи с заключением договора, стороной которого является Пользователь. Персональные данные пользователей не распространяются Сервисом, а также не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя и используются Сервисом исключительно для исполнения указанного договора и заключения договоров с субъектом персональных данных.
2.9. Пользователь соглашается и признает, что внесение изменений в настоящее Соглашение влечет за собой изменение правоотношений между Сервисом и Пользователями. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
2.10. Пользователь обязуется самостоятельно осуществлять контроль за изменениями условий настоящего Соглашения. При несогласии Пользователя с соответствующими изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сайта и отказаться от услуг, предоставляемых Администрацией.

3.1. Для того чтобы иметь возможность продавать свои Игровые предметы, Пользователь обращается к Администрации и запрашивает доступ к инструментам Сайта для размещения Объявления продавца. Администрация представляет Пользователю необходимые для размещения инструменты, при этом конкретный объем инструментов (функций), которые передаются Пользователю, определяется в каждом случае по усмотрению Администрации. Администрация вправе при наличии соответствующих причин (например, в случае нарушения Условий настоящего соглашения) мотивированно отказать Пользователю в предоставлении инструментов (функций), а также прекратить доступ Пользователя к инструментам (функциям).
3.2. Вся информация, которая становится доступной для Пользователя-продавца во время работы на портале, не подлежит разглашению и является конфиденциальной. При работе на нашем портале Пользователь-продавец подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Политики конфиденциальности
3.3. Пользователь-продавец, имеющий доступ к инструментам (функциям) Сайта, размещает на сайте Объявление продавца о желании продать принадлежащий ему Игровой предмет. Пользователь-продавец обязан найти в существующем каталоге Игровой предмет, имеющийся у него в наличии, и сообщить с использованием функций Сайта о наличии у него такого Игрового предмета.
3.4. При начале работы на сайте в качестве продавца Пользователь-продавец обязан поставить отличительные знаки персонала нашего сайта, чтобы иные Пользователи смогли идентифицировать его и отличить от мошенников. Для этих целей Пользователь-продавец обязан указать в своем никнейме тег группы Collector's Shop в Steam либо сопроводить описание своего профиля следующей цитатой: «Всегда с вами на связи, ваша команда Collector's Shop».
3.5. За необходимой помощью Пользователь-продавец всегда может обратиться в техническую поддержку Сайта.
3.6. Пользователь-продавец не имеет права игнорировать Администрацию и Пользователя-покупателя более 24 часов. В случае если Пользователь-продавец планирует отсутствовать в сети более 24 часов, он обязан заранее предупредить об этом Администрацию и Пользователя-покупателя.
3.7. Пользователь-продавец не должен менять статусы заказов без причины, поскольку смена статуса на несоответствующий действительности может вводить Пользователя-покупателя в заблуждение. Именно поэтому Пользователь-продавец обязан менять статус сделки (заказа) только после наступления соответствующего этапа сделки.
3.8. Пользователь-продавец обязан отправлять заказы вовремя и не задерживать отправку Игровых предметов без уважительной причины.
3.9. Администрация, исходя из размещенных на сайте Объявлений, формирует каталог Игровых предметов, доступных для купли-продажи с использованием Сервиса.
3.10. Итоговая цена на конкретные Игровые предметы одного вида определяется Администрацией по согласованию с Пользователями-продавцами, разместившими Объявления о продаже Игровых предметов данного вида. Согласие с политикой Сервиса в части установления цены на товары, Объявления о продаже которых размещены на Сайте, является обязательным условием для продажи Игровых предметов с использованием Сервиса.
3.11. При наличии у Пользователя-продавца активных заказов (т.е. акцептированных заявок), у такого Пользователя возникает обязанность по передаче Игровых предметов Пользователю-покупателю. Такая обязанность сохраняется также в случае принятия Сервисом мотивированного решения об ограничении доступа Пользователя-продавца к инструментам Сайта (либо о блокировке аккаунта Пользователя).
3.12. При общении с покупателями Пользователь-продавец обязан:
— при добавлении к покупателю в друзья написать ему: «Спасибо, что используете Collector's Shop», после чего представиться и уведомить покупателя о сроках обработки и доставки выбранного Игрового предмета в соответствии с п. 4.6 настоящего Соглашения;
— в период между оформлением заказа и его получением покупателем предоставлять покупателю все необходимые ссылки на различные разделы Сайта для более комфортного проведения сделки, а также отвечать на вопросы покупателей по мере возможности;
— не игнорировать вопросы (сообщения) покупателей. При необходимости разъяснить покупателю, что он может получить необходимую информацию, направив запрос в Администрацию посредством электронной почты [email protected], или путем обращения в техническую поддержку сайта (https://collectorsshop.ru/support/), или в сообщество Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop);
— общаться с покупателем на грамотном и понятном ему языке, давая своевременные ответы на имеющиеся у него вопросы;
— при отправке товара (подарка) уведомить клиента об этом и написать: «С наилучшими пожеланиями, команда Collector's Shop»;
— при отправке Игрового предмета указывать, от кого именно пришел товар (подарок), оставляя подпись: а) «Отправлено через *collectorsshop.ru*»; б) «Желаем удачи и всего наилучшего, команда Collector’s Shop»; в) «Желаем удачи, команда Collector's Shop»;
— после выполнения заказа попросить покупателя оставить отзыв.
3.13. Пользователю-продавцу категорически запрещается проводить сделки напрямую с Пользователем-покупателем даже в том случае, если покупатель находится достаточное количество времени у продавца в друзьях и покупал у него Игровые предметы ранее, так как совершение сделок в обход Сервиса ставит под угрозу как инвентарь менеджера и средства покупателя, так и репутацию Сайта.
3.14. При неисполнении Пользователем-продавцом правил, предусмотренных настоящим Соглашением, в том числе правил общениями с покупателями, Администрация может ограничить доступ Пользователя-продавца к инструментам (функциям) Сайта.

4.1. Пользователь-покупатель, желающий приобрести конкретный Игровой предмет, внимательно изучает его описание. В необходимых случаях Пользователь-покупатель должен подтвердить, что описание товара им прочитано. В том случае, если выбранный Игровой предмет устраивает Пользователя-покупателя, он добавляет Игровой предмет в корзину, выбирает один из способов оплаты и оплачивает стоимость товара выбранным способом.
4.2. После осуществления оплаты денежные средства поступают на счет Сервиса и хранятся там до момента передачи Пользователю-покупателю выбранного игрового предмета Пользователем-продавцом.
4.3. Пользователь-покупатель также может пополнять баланс денежных средств в своем личном кабинете. В таком случае Сервис осуществляет хранение и учет денежных средств пользователя в его личном кабинете. Денежные средства, находящиеся на балансе в личном кабинете пользователя, могут быть потрачены им для приобретения Игровых предметов либо могут быть возвращены Сервисом по заявлению Пользователя-покупателя с соблюдением правил, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой возвратов.
4.4. После оплаты стоимости товара Заявка покупателя о его желании приобрести конкретный игровой предмет по цене, установленной Сервисом, становится доступной для Пользователей-продавцов.
4.5. Право на заключение договора с Пользователем-покупателем предоставляется Пользователю-продавцу, который первым отработает данную заявку, после чего заявка становится неактивна. Принятие Пользователем-продавцом Заявки покупателя является акцептом на заключение сделки на предложенных условиях.
4.6. Срок передачи Игрового предмета определяется условиями игр и сервисов, в которых распространяется соответствующий цифровой контент, и не зависит от Администрации. В частности, сроки доставки отдельных товаров составляют:
— для Игровых предметов из разделов Боевых пропусков — не менее 30 календарных дней с момента оформления заказа. Такие игровые предметы направляются в адрес покупателя в виде подарка;
— для Боевых пропусков, их уровней, а также для подписки Dota+ — не менее 30 календарных дней с момента оформления заказа. Такие игровые предметы направляются в адрес покупателя в виде подарка;
— для Игровых предметов из раздела Услуг — не более 7 календарных дней с момента оформления заказа;
— для очков Steam — отправка осуществляется в течение 24 часов с момента оформления заказа, но зачисление очков на счет Пользователя производится через 14 календарных дней с момента отправки;
— для Игровых предметов из разделов Погодных эффектов, предметов качества Arcana — не более 14 календарных дней с момента оформления заказа. Передача товаров из раздела Погодных эффектов, предметов качества Arcana осуществляется путем обмена;
— для Игровых предметов из раздела Плюшевых игрушек — отправка осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента оформления заказа. Срок доставки товара определяется организацией почтовой связи, осуществляющей доставку.
Конкретный срок передачи Игрового контента устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 календарных дней с момента оформления заказа.
4.7. Вопросы, связанные с возвратом денежных средств Пользователю-покупателю, в том числе основания для возврата, порядок и сроки такого возврата, определяются Политикой возвратов.
4.8. Заключение сделок купли-продажи между Пользователями в обход Сервиса не допускается. Сервис не несет никакой ответственности за действия Пользователей по купле-продаже Игровых предметов, совершенных в обход Сервиса.

5.1. Передача денежных средств Сервису происходит посредством банковского перевода на счет Сервиса либо на счет в системах электронных платежных систем, принадлежащих Сервису.
5.2. Сервис осуществляет хранение и учет денежных средств, перечисленных в соответствии с пунктами 4.2, 4.3 настоящего Соглашения в личном кабинете Пользователя.
5.3. Все денежные операции производятся в рублях, включая все применимые налоги, комиссии платежных систем.
5.4. Выполняя транзакции с использованием Сервиса, Пользователь подтверждает, что является собственником счетов, банковских карт или иных способов (средств) оплаты, используемых для выполнения платежа.
5.5. Пользователь несет риск оплаты любых сборов, налогов или других расходов, связанных с проведением транзакций с помощью выбранного способа (варианта) оплаты.
5.6. Возврат денежных средств осуществляется Сервисом по требованию Пользователя в случаях и порядке, предусмотренных Политикой возвратов.

6.1. Комиссия за оказание Сервисом посреднических услуг удерживается из суммы денежных средств, перечисленных Пользователем-покупателем на счет Сервиса. Плата за Игровой предмет перечисляется Сервисом в пользу Пользователя-продавца с учетом произведенного комиссионного удержания.
6.2. Размер Комиссии составляет:
— для предметов с Боевого пропуска 2015 года — 13%;
— для предметов с Боевых пропусков 2016, 2017 годов — 18%;
— для остальных предметов с боевых пропусков (для последующих годов) — 23%;
— для предметов качества Arcana, Погодных эффектов, подписки Dota+, Боевого пропуска и его уровней — 5%;
— для очков Steam — 15%;
— для Услуг — 20%;
— для Плюшевых игрушек — 15%.
6.3. Выплата по результатам выполнения заказа может быть получена Пользователем-продавцом в любой момент и на любую платежную систему. Выплата производится в течение 24 часов с момента подачи заявки на получение оплаты через систему поддержки или через личные сообщения администратору (при условии предоставления необходимых реквизитов для оплаты). Пользователь-продавец может предупредить администратора о желаемом времени получения оплаты заранее — таким образом администратор сможет лучше спланировать свой график.
6.4. В заявке на получение оплаты должны содержаться реквизиты и актуальный никнейм на сайте. Денежные средства выплачиваются Пользователю-продавцу только за переданные (выполненные) заказы.
6.5. В случае исполнения Пользователем-продавцом сразу нескольких активных заказов выплата осуществляется одновременно за все исполненные заказы.
6.6. Перевод денежных средств со счета Сайта на счет Пользователя-продавца не производится в случае отказа Пользователя-продавца исполнять имеющиеся у него активные заказы.
6.7. В том случае, если Пользователь-продавец или Сервис принимают решение о прекращении сотрудничества, выплата причитающихся Пользователю-продавцу за исполненные заказы денежных средств осуществляется только после исполнения Пользователем-продавцом оставшихся активных заказов (при их наличии).

7.1. Администрация предоставляет Пользователю-продавцу возможность самостоятельно публиковать, размещать и редактировать Объявления о наличии у него Игрового контента.
7.2. Администрация не имеет возможности контролировать соответствие информации, размещаемой Пользователем на Сайте, законодательству Российской Федерации.
7.3. Пользователь вправе использовать функцию «Задать вопрос» в разделе https://collectorsshop.ru/support/ для получения необходимой информации от Администрации. Пользователь также вправе задать интересующий его вопрос в сообществе Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop).
7.4. Владелец вправе направлять Пользователю информационные сообщения по адресу электронной почты, указанному Пользователем в Личном кабинете. Настоящим Пользователь дает согласие на получение подобных сообщений от Сервиса. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рассылки, направив письменный отказ на электронную почту [email protected], или обратившись с соответствующим заявлением в техническую поддержку Сайта (https://collectorsshop.ru/support/), или в сообщество Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop).
7.5. Сервис вправе в порядке, предусмотренном пунктом 2.7 настоящего Соглашения, изменять условия Соглашения.
7.6. Администрация вправе производить профилактические работы на Сайте с временным приостановлением работы Сайта.

8.1. Пользователь обязуется знакомиться с актуальной версией Соглашения при каждом посещении Сайта. Пользователь, при использовании Сервиса, обязан соблюдать действующие (актуальные) на момент такого использования условия Соглашения.
8.2. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 14 лет и он имеет право на заключение с Сервисом договора, а также право давать свое согласие на обработку его персональных данных.
8.3. Пользователь обязуется исполнять условия Соглашения, действующие в момент использования Пользователем Сайта.
8.4. Пользователь не вправе:
— распространять информацию, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность;
— нарушать работоспособность сайта;
— совершать действия, направленные на введение других Пользователей в заблуждение;
— передавать в пользование свою учетную запись и/или логин и пароль своей учетной записи третьим лицам;
— регистрировать учетную запись от имени или вместо другого лица, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
— размещать материалы рекламного, эротического, порнографического или оскорбительного характера, а также иную информацию, размещение которой запрещено или противоречит нормам действующего законодательства РФ;
— размещать на Сайте материалы и информацию, имеющие рекламный характер;
— использовать скрипты (программы) для автоматизированного сбора информации или взаимодействия с Сайтом;
— совершать мошеннические действия, которые могут повлечь за собой причинение ущерба Сервису и/или другим Пользователям.

9.1. Любые товарные знаки, логотипы, скины, произведения искусства и другие объекты интеллектуальной собственности (зарегистрированные или незарегистрированные), представленные на Сайте, принадлежат их соответствующим владельцам. Любые объекты интеллектуальной собственности, размещенные на сайте, являются иллюстративными и взяты из открытых источников и не используются Сервисом для извлечения прибыли.
9.2. Администрация не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Сайта, возникшие по причинам, не зависящим от Администрации, а также за связанные с этим убытки Пользователя.
9.3. Администрация не несет ответственности за какие-либо косвенные (непрямые) убытки и/или упущенную выгоду Пользователя и/или третьих лиц, утрату информации в результате использования или невозможности использования Сервиса, а также за убытки, возникшие по вине третьих лиц.
9.4. Администрация не дает Пользователю никаких гарантий работоспособности Сервиса. Пользователь соглашается использовать Сервис в таком виде, в котором он функционирует, без каких-либо гарантий и заверений.
9.5. Администрация не несет ответственности за убытки, причиненные Пользователю в результате сообщения иными Пользователями и третьими лицами недостоверной информации, а также за убытки, причиненные действиями и/или бездействием вышеуказанных лиц.
9.6. Администрация не несет ответственности за прямые и косвенные убытки Пользователя, если данные убытки вызваны тем, что Пользователь перед покупкой Игрового предмета не ознакомился с описанием товара, сроками и порядками его доставки и т.д.
9.7. В случае возникновения у Пользователя прямых убытков, вызванных виновными действиями или бездействием Администрации, такие убытки подлежат возмещению со стороны Администрации при условии доказанности факта несения убытков.
9.8. Пользователь-продавец, нарушивший условия договора купли-продажи игрового предмета (например, не передав покупателю предусмотренный заявкой Игровой предмет), отвечает перед Пользователем-покупателем и Администрацией за убытки, возникшие у последних вследствие виновных действий Пользователя-продавца.
9.9. Администрация не проверяет достоверность сведений, размещенных Пользователями на сайте, а также соответствие этих сведений требованиям законодательства. В случае установления фактов, свидетельствующих о недостоверности либо противозаконности размещенных Пользователями сведений, Администрация имеет право удалить соответствующие сведения в одностороннем порядке.
9.10. Использование Сервиса в своих корыстных целях, в том числе обман других Пользователей, злоупотребление системой возвратов, а также любое иное злоупотребление своими правами, не допускается. При наличии у Администрации доказательств того, что Пользователь допускает злоупотребления при использовании Сервиса, Администрация вправе заблокировать аккаунт такого Пользователя на срок от 7 дней вплоть до постоянной (пожизненной) блокировки аккаунта.
9.11. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения и запретить Пользователю использовать Сервис путем блокировки аккаунта.

10.1. Все уведомления, сообщения и документы в рамках исполнения Сторонами обязательств, возникающих из Соглашения, должны быть направлены одной из сторон на надлежащую электронную почту другой стороны. Для Администрации надлежащим адресом электронной почты считается: [email protected]; для Пользователя таким адресом считается адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации; адрес, указанный в личном кабинете Пользователя; адрес, указанный Пользователем при обращении в техническую поддержку.
10.2. Любая информация, полученная Сторонами в результате заключения, исполнения и расторжения настоящего Соглашения является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению третьим лицам.
10.3. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Сайте, которое сопровождается обязательным ознакомлением с условиями настоящего Соглашения, и продолжается до тех пор, пока не будет расторгнуто в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
10.4. Пользователь может в любой момент ликвидировать свой Аккаунт путем уведомления Администрации посредством электронной почты [email protected], или путем обращения в техническую поддержку сайта (https://collectorsshop.ru/support/), или в сообщество Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop).
10.5. Администрация может в любой момент заблокировать доступ Пользователя к аккаунту, если Пользователем допущено любое нарушение условий настоящего Соглашения.
10.6. К обязательствам сторон, вытекающим из заключения, исполнения и расторжения настоящего Соглашения, применяется право Российской Федерации.
10.7. Неотъемлемой частью настоящего соглашения являются Политика возвратов и Политика конфиденциальности (https://collectorsshop.ru/privacy).
10.8. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Сторона, имеющая намерение обратиться в суд, обязана направить другой стороне на официальную электронную почту отсканированный вариант претензии, содержащий в себе подпись лица, направившего такую претензию. Срок рассмотрения претензии другой стороной — 30 рабочих дней с момента получения.

Настоящий документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, постоянно размещенного в сети Интернет по адресу https://collectorsshop.ru/terms. Совершая покупку с использованием Сервиса, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны с настоящей Политикой возвратов. Вы можете запросить возврат средств за все покупки, совершенные с использованием Сервиса, в случаях, предусмотренных настоящей Политикой. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в службу технической поддержки Сайта (https://collectorsshop.ru/support/) или в сообщество Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop). Более детальная информация приведена ниже, но вы всегда можете обратиться в службу поддержки по вопросам возврата средств для получения индивидуального ответа на возникший у вас вопрос.

11.1. Магазин гарантирует возможность возврата средств на баланс Сайта при условии обращения Пользователя в техническую поддержку Сайта с заявлением о возврате денежных средств в течение следующих сроков:
— 24 часов с момента оформления заказа для Погодных эффектов, предметов качества Arcana, Услуг и очков Steam;
— в течение 30 календарных дней с момента оформления заказа на все остальные категории товаров, но только при условии, что выбранный покупателем Игровой предмет еще не был передан ему продавцом. При этом в течение первых 7 календарных дней возврат осуществляется независимо от согласия продавца; по истечении 7 календарных дней возврат осуществляется исключительно с согласия продавца.
При этом в указанные сроки должно быть подано само заявление (обращение) Пользователя независимо от того, в течение какого времени в дальнейшем будет решаться вопрос о возврате денежных средств. Например, если заявление Пользователя подано в установленный срок, а банковские реквизиты для возврата предоставлены уже за пределами установленного срока, Пользователь не считается пропустившим срок для возврата денежных средств.
11.2. Магазин гарантирует возможность возврата средств удобным для Пользователя способом (баланс Сайта, электронные деньги, банковский счет и т.д.) в случае, если товар не был передан покупателю в течение 15 календарных дней с момента истечения установленного Пользовательским соглашением срока передачи Игрового предмета.
11.3. Магазин гарантирует возможность возврата средств удобным для Пользователя способом (баланс Сайта, электронные деньги, банковский счет и т.д.) в случае, когда Игровой предмет не может быть доставлен покупателю по не зависящим от него причинам.
11.4. Возврат денежных средств на баланс Сайта осуществляется также в случае, если покупатель в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа никаким способом не связался с продавцом (в т.ч. не добавил в друзья в сервисе Steam) или не ответил на сообщения продавца.

11.5. При соблюдении условий, предусмотренных пунктами 11.1–11.4 настоящей Политики, Магазин не имеет права отказать в возврате денежных средств Пользователю.
11.6. Возврат денежных средств не может быть сделан без согласия Пользователя, за исключением случая, предусмотренного пунктом 11.4 настоящей Политики.
11.7. Независимо от способа платежа, выбранного покупателем, возврат средств осуществляется только на баланс Сайта. Исключением являются случаи, предусмотренные в пунктах 11.2, 11.3, 11.8 и 11.19 настоящей Политики.
11.8. Возврат денежных средств на банковский счет Пользователя по реквизитам, указанным Пользователем (либо иным удобным для Пользователя способом), возможен только на следующие категории товаров: подписка Dota+, боевой пропуск и его уровни.
11.9. Независимо от наступления условий, предусмотренных пунктами 11.2, 11.3 и 11.8 настоящей Политики, Сервис может по собственному усмотрению осуществить возврат денежных средств Пользователя на его банковский счет либо иным удобным для Пользователя способом (при наличии запроса Пользователя на такой возврат).
11.10. Возврат денежных средств на банковский счет Пользователя (или иным способом) в случае, если Пользователем совершена следующая последовательность действий: а) Пользователь оформляет Заявку на покупку Игрового предмета, затем запрашивает у Сервиса возврат денежных средств на баланс Сайта за приобретенный Игровой предмет; б) Пользователь, используя возвращенные на баланс Сайта денежные средства, приобретает товар из категорий, предусмотренных пунктом 11.8 настоящей Политики; в) Пользователь запрашивает возврат денежных средств на свой банковский счет (или иным способом) за вновь приобретенный им Игровой предмет. Такие действия Пользователя расцениваются Сервисом как злоупотребление и могут повлечь за собой блокировку аккаунта Пользователя.
11.11. Возврат денежных средств на банковский счет Пользователя возможен при условии, что запрос на возврат денежных средств поступил в сроки и на условиях, предусмотренных пунктом 11.1 настоящей Политики.
11.12. Возврат не может быть оформлен с целью заказать тот же самый предмет по более низкой цене, если цена изменилась. Например, не допускается оформление возврата, если в момент поступления Заявки на возврат в корзине Пользователя находится такой же товар, ожидающий оплаты (либо если такой же товар уже приобретен Пользователем на момент оформления Заявки на возврат).
11.13. Возврату подлежит только денежная сумма, фактически оплаченная Пользователем, независимо от изменения цены на выбранный Игровой предмет. Комиссии, оплаченные Пользователем при оплате выбранного Игрового предмета, возврату со стороны Сервиса не подлежат.
11.14. Возврат денежных средств, при условии соблюдения Пользователем всех необходимых условий и при наличии оснований для возврата, осуществляется в течение 24 часов с момента получения Сервисом от Пользователя необходимых реквизитов для возврата денежных средств. В случае, если возврат денежных средств осуществляется на баланс Сайта, то такой возврат осуществляется в течение 24 часов с момента подачи Пользователем заявления о возврате денежных средств.
11.15. Возможность осуществления возврата денежных средств была добавлена в качестве механизма защиты покупателя как от недобросовестных продавцов, так и от различных независящих от покупателей обстоятельств. Использование системы возвратов в корыстных целях (например, для покупки такого же товара, но по более низкой цене) является злоупотреблением, которое вредит продавцу товара и нарушает его права. В случае возникновений у Администрации обоснованных подозрений, что Пользователь злоупотребляет системой возвратов, то для данного конкретного Пользователя система возвратов может быть запрещена Администрацией.
11.16. Для возврата денежных средств Пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки Сайта (https://collectorsshop.ru/support/), или на электронную почту [email protected], или в сообщество Сайта в социальной сети Вконтакте (https://vk.com/collectorsshop).